Política de reembolso

Ofrecemos un período total de devolución de hasta 30 días naturales. Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento, cuyo inicio y cómputo se determinan conforme a la ley; a continuación se ofrece una ampliación comercial hasta el día 30 desde la recepción. Para esta ampliación, contamos el día de recepción como primer día. Las condiciones comerciales no restringen los derechos legales.

Escriba a customercare@fanceri.com con el número de pedido y el artículo afectado. Le facilitaremos instrucciones de transporte y, cuando proceda, una etiqueta o una recogida a domicilio. Para ejercer el desistimiento legal también puede enviar una declaración inequívoca o utilizar el mecanismo electrónico disponible en la tienda, sin necesidad de utilizar un formulario concreto.

Durante el plazo legal, el consumidor puede desistir sin justificar la decisión. Asumimos los costes directos de devolución, incluidos los artículos voluminosos. Se permite examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación que exceda la necesaria puede generar responsabilidad por disminución de valor en los términos previstos legalmente. La falta del embalaje original no elimina el derecho.

Después de finalizar el plazo legal, aceptamos devoluciones voluntarias hasta completar 30 días desde la recepción siempre que el producto se conserve en condiciones adecuadas para su comercialización y con sus piezas y accesorios. La utilización o los daños que impidan comercializar el artículo pueden excluir esta ampliación comercial, pero nunca suprimir los derechos legales por defecto o falta de conformidad.

En las devoluciones voluntarias por cambio de opinión efectuadas después del desistimiento legal, el cliente asume el coste real del transporte. Ofrecemos una etiqueta de devolución de pago y comunicamos el importe antes de su aceptación; el coste aceptado puede descontarse del reembolso. No cobramos gastos fijos de reposición ni comisiones administrativas. Los retornos por falta de conformidad legalmente a nuestro cargo son gratuitos para el consumidor.

Las cómodas y mesitas de noche deben embalarse protegiendo cajones, superficies y herrajes; en las mecedoras y sillas Adirondack deben protegerse las piezas de estructura. Las pérgolas, mesas de jardín y mesas de ping-pong pueden requerir varias cajas y una retirada coordinada. Recomendamos conservar el embalaje original o emplear uno equivalente que proteja los componentes.

El destino de retorno es CHUCK LATHAN, 307 E Mitchell St #A, Arlington, TX 76010, Estados Unidos. Antes de realizar un envío internacional, solicite instrucciones a nuestro servicio de atención para utilizar la etiqueta, documentación y procedimiento adecuados. Cuando asumamos los gastos legales de devolución, gestionaremos el transporte correspondiente.

Los daños, componentes ausentes, errores de preparación o productos no conformes se gestionan con independencia del plazo comercial. Según la normativa aplicable podrán corresponder reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato. Para cambios voluntarios de modelo o color, tramitamos la devolución aplicable y una nueva compra; esto no afecta a la sustitución legal de productos defectuosos.

Procuramos revisar los productos recibidos en un día laborable. La comprobación interna no reduce los plazos legales de devolución del dinero. Consulte la Política de reembolsos y el Derecho de desistimiento.