Política de pedidos, modificaciones y cancelaciones

El comprador selecciona los productos, comprueba sus cantidades y su precio total, introduce los datos de entrega y confirma el pago. El pedido se considera formalizado tras su aceptación y confirmación. Enviamos un mensaje automático con su referencia y los datos principales de la compra.

Durante las primeras 24 horas posteriores a la compra puede solicitar cambios de dirección, artículos o cantidades, siempre que el pedido aún no haya sido expedido y su estado operativo permita detenerlo o modificarlo. Cualquier diferencia de precio o envío se comunicará antes de aplicar el cambio.

Las solicitudes de cancelación realizadas dentro de las primeras 24 horas serán atendidas cuando el pedido no se haya expedido y pueda detenerse su preparación. Para solicitarlo, escriba a customercare@fanceri.com e indique el número de pedido. Verificaremos su estado y confirmaremos el resultado por correo electrónico.

Si el pedido ya se encuentra en una fase logística irreversible o ha sido expedido, puede no ser posible interrumpir su transporte. El comprador conserva en todo caso sus derechos legales de desistimiento y podrá comunicar esta decisión conforme a las normas aplicables, incluso aunque el envío esté en tránsito.

Si surge una incidencia de disponibilidad, contactaremos con el comprador para proponer una espera, una alternativa expresamente aceptada o la restitución correspondiente. No sustituiremos unilateralmente un artículo. Los errores técnicos de precio se resolverán respetando los derechos del consumidor y las reglas aplicables a la formación contractual.

Una cancelación confirmada da lugar a la devolución de los importes pertinentes por el método de pago original. Nuestro objetivo es iniciar el reembolso en 1 a 3 días laborables una vez aceptada la cancelación, sin ampliar los plazos legales. El reflejo del abono en la cuenta depende de la entidad emisora.

Cuando la mercancía ya se haya enviado, podrán resultar aplicables la Política de devoluciones y cambios, la Política de reembolsos y el Derecho de desistimiento.