Derecho de desistimiento

En las compras a distancia, el consumidor dispone con carácter general de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión ni soportar penalización. Este derecho se rige por la legislación española de consumidores y sus excepciones legales.

El plazo se computa conforme a la ley desde la recepción material por el consumidor o por una persona autorizada distinta del transportista. Cuando se entregan varios bienes o componentes en fechas distintas, se aplican las reglas legales relativas al último bien o paquete recibido. No sustituimos este cómputo por el comienzo de la preparación del pedido.

Puede enviar una declaración inequívoca a customercare@fanceri.com o a CHUCK LATHAN, 307 E Mitchell St #A, Arlington, TX 76010, Estados Unidos. También está disponible el sistema electrónico de desistimiento de la tienda, que proporciona confirmación de recepción en soporte duradero. El formulario modelo es voluntario; basta con enviar la comunicación dentro del plazo.

Después de comunicar el desistimiento, el consumidor deberá restituir los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes, salvo que hayamos ofrecido recogerlos. Facilitaremos una etiqueta gratuita o coordinaremos la recogida, también para pérgolas, mesas de ping-pong y otros artículos entregados en varios bultos.

Restituiremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir la comunicación. Si la ley lo permite y no nos hemos ofrecido a recoger los bienes, podremos esperar a recibirlos o a disponer de una prueba de envío, según qué condición se cumpla primero. El abono se hace por el método de pago original salvo acuerdo válido sin coste.

El comprador puede examinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para esa comprobación, en las condiciones legales. El mero hecho de abrir el embalaje o no conservar la caja original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.

Solo se aplican las excepciones legales de desistimiento cuando realmente concurran sus requisitos. No excluimos con carácter general las cómodas, sillas Adirondack, pérgolas, mecedoras o mesas por ser muebles, voluminosos o requerir montaje.

Además del derecho legal, fanceri ofrece una opción comercial de devolución hasta completar 30 días desde la recepción, con condiciones diferentes una vez terminado el plazo legal. Consulte la Política de devoluciones y cambios y el Formulario de desistimiento.