Garantía legal y reclamaciones

Los productos nuevos vendidos por fanceri están sujetos a los derechos de conformidad previstos por la legislación española. Con carácter general, el consumidor puede reclamar las faltas de conformidad que se manifiesten durante los tres años posteriores a la entrega. Esta protección es independiente del período de devolución comercial de 30 días.

Los artículos deben corresponder a la descripción presentada, incluir los componentes comprometidos y ser aptos para su uso previsto. En una cómoda se incluyen los cajones y herrajes indicados; en una pérgola, sus elementos estructurales y accesorios de montaje; en una mesa de ping-pong, el tablero y las piezas descritas en la ficha del producto.

Recomendamos examinar los productos al recibirlos y comunicar cuanto antes cualquier daño visible, error de modelo o falta de componentes. El aviso dentro de las primeras 24 horas facilita la investigación logística, pero no constituye una condición para ejercer los derechos legales ni acorta sus plazos.

Para agilizar la revisión puede enviar el número de pedido, una descripción del problema, fotografías del artículo y, cuando sea pertinente, imágenes del embalaje o un vídeo breve. No exigiremos una prueba concreta de manera desproporcionada ni condicionaremos los derechos legales a que el consumidor disponga de una fotografía determinada.

Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución en las condiciones previstas por la ley. Si un defecto afecta a una guía de cajón, un soporte o un herraje, podremos proponer el envío de un componente para restaurar la conformidad del artículo. Las soluciones legales no se sustituyen por una compensación impuesta unilateralmente.

Cuando concurran los requisitos legales, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso correspondiente. El tratamiento de cada caso tendrá en cuenta la gravedad de la falta de conformidad y los remedios previstos por la normativa española.

Las medidas exigibles para restablecer la conformidad se realizarán sin gastos para el consumidor. Cuando sea necesario recuperar una mesa de jardín, una mecedora u otro artículo voluminoso, coordinaremos la recogida y el transporte que legalmente nos corresponda asumir.

Nuestro objetivo es revisar inicialmente las incidencias en 1 a 3 días laborables desde que contemos con la información necesaria. Este plazo es orientativo, no limita los derechos legales y no sustituye la obligación de solucionar el problema en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para el consumidor.

Puede presentar su reclamación en customercare@fanceri.com o por teléfono en el +1 (817) 442-0142. Dirección: CHUCK LATHAN, 307 E Mitchell St #A, Arlington, TX 76010, Estados Unidos. Horario: lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Para las devoluciones voluntarias, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.