Política de reembolsos

Podrá solicitarse una devolución de importes por cancelación válida antes del envío, desistimiento legal, devolución comercial aceptada dentro de los 30 días, error de artículo, entrega no completada o resolución contractual por falta de conformidad. La suma a restituir depende del motivo y de las normas legales aplicables.

Envíe el número de pedido y su petición a customercare@fanceri.com. Si se trata de una incidencia de transporte o un defecto, podrá facilitar una descripción y fotografías que ayuden a evaluarla. El ejercicio del desistimiento legal no exige explicar el motivo.

Cuando corresponda devolver los bienes, coordinaremos el procedimiento. Nuestro objetivo es examinar los artículos recibidos en un día laborable y tramitar internamente los importes aprobados en 1 a 3 días laborables. Estos objetivos operativos no suspenden los límites legales de devolución del dinero.

Ante un desistimiento válido, reembolsaremos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que se comunicó la decisión, sin perjuicio de la facultad legal de esperar la recepción de los bienes o la prueba de devolución cuando sea aplicable. En una devolución completa se restituyen también los gastos ordinarios de entrega abonados, incluidos los 4,72 € si se hubieran cobrado.

Si la solicitud se realiza después del plazo legal y dentro de la ampliación comercial, el producto debe cumplir las condiciones publicadas. Cuando el consumidor acepte utilizar una etiqueta de devolución de pago, podremos descontar únicamente el coste real informado de antemano. No añadimos comisiones de gestión ni penalizaciones de reembolso.

Se devuelve el importe del artículo aceptado para retorno. La devolución parcial no implica automáticamente restituir los portes originales. En la ampliación comercial voluntaria, si los bienes conservados quedan por debajo de 174,86 €, podrá acordarse previamente el ajuste de la tarifa ordinaria de 4,72 €, sin aplicar este criterio cuando contradiga los derechos legales del consumidor.

Cuando se confirme una falta de conformidad, las medidas correctoras y los importes que correspondan se determinarán según la ley. No descontaremos al comprador costes de retorno o gestión que debamos asumir para corregir un error de entrega o un defecto. El reembolso puede acompañar la resolución del contrato o una reducción de precio legalmente procedente.

Devolvemos mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido diferente sin costes adicionales. Tras emitir el abono, el banco puede tardar en reflejarlo; como estimación operativa, la entidad puede necesitar 10 a 15 días laborables. Esto no amplía nuestra obligación legal de reembolsar. Si no aparece el importe, contáctenos con la referencia del pedido.

Para los requisitos de devolución, consulte la Política de devoluciones y cambios. Para los plazos legales, consulte el Derecho de desistimiento.